Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido hasta un máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Según el artículo L221-18 del Código de Consumo español, cuando el pedido ya ha sido preparado o enviado, la cancelación inmediata puede no ser posible.
En esta situación, el cliente puede:
- recibir el pedido
- solicitar la devolución después de recibirlo
El plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de recepción del paquete.
2. Procedimiento de Solicitud de Cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- número de pedido
- correo electrónico usado al realizar la compra
- medio de pago utilizado en el pedido
Tras recibir la solicitud, se verifica el estado actual del pedido.
El cliente recibe una notificación indicando:
- la aceptación o el rechazo de la solicitud
- el estado de procesamiento del pedido
Cuando la cancelación se confirma, se envía un correo electrónico de confirmación.
3. Reembolsos
Cuando la cancelación es validada, el reembolso se procesa generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo español.
El tiempo para que los fondos aparezcan en la cuenta bancaria depende del procesamiento del banco del cliente.
Se envía una notificación una vez completado el reembolso.
4. Información Adicional
Las solicitudes se gestionan de manera eficiente para garantizar un seguimiento claro de pedidos y reembolsos.
Según los artículos L216-1 y L216-4 del Código de Consumo español:
- el pedido permanece bajo nuestra responsabilidad hasta la entrega al cliente
- cada solicitud se examina según el estado real de procesamiento del pedido
5. Servicio de Atención al Cliente y Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una cancelación o un reembolso, puede contactarnos:
Correo electrónico: team@rosaiaspace.com
Teléfono: +81 (802) 629 34 47
Dirección: SHIRAHATADAI 1-15-8, CRÉDOR MIYAMAEDAIR 302, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 216-0025, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:10–16:10
Zona de envío: España