Contáctenos

1. Información General

Ponemos a disposición un servicio de atención al cliente para garantizar una comunicación clara, accesible y eficaz.

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, entregas o servicios ofrecidos en el sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado.

Nuestro objetivo es proporcionar asistencia conforme a las obligaciones de información establecidas en el artículo L111-1 del Código de Consumo español.

2. Contacto para Pedidos y Entregas

Para cualquier consulta sobre un pedido, seguimiento de envío o modalidades de entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente tras recibir la confirmación del pedido.

Para facilitar el procesamiento de la solicitud, se recomienda proporcionar:

• número de pedido
• información utilizada durante la realización del pedido

3. Devoluciones, Cancelaciones y Seguimiento

El servicio de atención al cliente está disponible para cualquier solicitud relativa a devoluciones o cancelación de pedidos.

Se aplican las siguientes condiciones:

• cancelación posible dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado
• solicitud de devolución posible dentro de 30 días desde la recepción del pedido, conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo español

Cada solicitud se examina según el estado real de procesamiento del pedido.

4. Asistencia sobre Productos

Antes de realizar un pedido, el cliente puede solicitar información adicional para elegir un producto que se ajuste a sus necesidades.

La información disponible incluye, entre otros:

• materiales y características de los productos
• dimensiones y especificaciones
• consejos de uso y mantenimiento

5. Opiniones y Sugerencias

Las opiniones de los usuarios permiten mejorar los servicios del sitio web.

Los comentarios sobre:

• productos
• proceso de pedido
• experiencia de navegación y uso

se toman en consideración para optimizar el funcionamiento del sitio.

6. Plazo de Respuesta

Las solicitudes se procesan por orden de recepción.

Nos comprometemos a responder lo antes posible durante el horario de atención al cliente.

Si se requiere una verificación adicional, se informará al cliente sobre el plazo estimado de procesamiento.

7. Servicio de Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier consulta o información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: team@rosaiaspace.com
Teléfono: +81 (802) 629 34 47
Dirección: SHIRAHATADAI 1-15-8, CRÉDOR MIYAMAEDAIR 302, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 216-0025, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:10–16:10
Zona de envío: España