Términos de Servicios

 

1. Introducción y Alcance

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso al sitio web y todos los pedidos realizados en el mismo.

Cualquier uso del sitio o la validación de un pedido implica la aceptación completa de estas condiciones por parte del usuario.

Estas condiciones se establecen de conformidad con los artículos L111-1, L221-5 y siguientes del Código de Consumo español, relativos a la información precontractual y contratos a distancia.

2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad

El usuario puede crear una cuenta personal para facilitar la gestión de sus pedidos.

El usuario se compromete a:

• proporcionar información precisa y actualizada
• garantizar la confidencialidad de sus credenciales
• asumir cualquier actividad realizada desde su cuenta

De acuerdo con el artículo 1240 del Código Civil español, el usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta personal.

Podemos suspender temporalmente el acceso al sitio por tareas de mantenimiento, conforme al artículo 1217 del Código Civil español, relativo a la obligación de seguridad y buen funcionamiento de los servicios.

No somos responsables de interrupciones ocasionadas por causas técnicas externas fuera de nuestro control.

3. Productos, Disponibilidad y Precios

Los productos presentados en el sitio se describen conforme al artículo L111-1 del Código de Consumo español.

Pueden existir ligeras diferencias visuales debido a limitaciones técnicas de pantalla o configuración del dispositivo.

En caso de errores evidentes sobre:

• precio
• disponibilidad
• descripción de un producto

el cliente será informado y podrá:

• confirmar el pedido corregido
• cancelar el pedido sin coste

Si un producto se vuelve no disponible tras la confirmación del pedido, el cliente puede:

• elegir un producto de reemplazo
• recibir un reembolso

Los precios se muestran en euros e incluyen impuestos aplicados.

4. Pedidos y Pagos

El proceso de pedido incluye:

• selección de productos
• añadir al carrito
• verificación del pedido
• ingreso o confirmación de la información de envío
• elección del método de pago
• validación final del pedido

Tras el pago, se envía un correo electrónico de confirmación.

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• JCB

Las transacciones están aseguradas conforme al artículo L133-16 del Código Monetario y Financiero español.

5. Procesamiento de Pedidos y Entrega

Después de la confirmación de pago, los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

Procesamiento de pedidos:

• los pedidos realizados antes de las 16:10 se procesan el mismo día laborable
• los pedidos realizados después de las 16:10 se procesan al siguiente día laborable
• en caso de día festivo, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables tras el envío, conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo español.

Los gastos de envío son los siguientes:

• pedido inferior a 100 €: 10 € de envío
• pedido igual o superior a 100 €: envío gratuito

Para información adicional, consulte nuestra Politica de envios.

6. Cancelación de Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.

Transcurrido este plazo o tras el envío del pedido, la cancelación directa no será posible.

En esta situación, el cliente puede realizar una solicitud de devolución conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo español.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá proporcionar:

• número de pedido
• correo electrónico usado en el pedido
• comprobante de pago

Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y Reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de 30 días tras recibir el pedido, conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo español.

No ofrecemos intercambio directo de productos. Cada pedido se gestiona de manera individual para garantizar un control preciso.

Si el cliente desea otro producto, deberá:

• devolver el artículo recibido
• realizar un nuevo pedido en el sitio web

Situaciones que permiten devoluciones incluyen:

• producto dañado
• producto no conforme con el pedido
• decisión del cliente de no conservar el producto

Condiciones de devolución:

• producto nuevo
• producto no usado
• producto completo
• embalaje original cuando sea posible

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa generalmente en 1 a 5 días laborables, conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo español.

El tiempo de reflejo del reembolso depende de los plazos bancarios.

Para información adicional, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de Datos Personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Finalidades del tratamiento:

• gestión de pedidos
• comunicación con los usuarios
• mejora del funcionamiento del sitio
• cumplimiento de las obligaciones legales mencionadas en RGPD y LOPDGDD

El tratamiento de datos se basa en las bases jurídicas del artículo 6 del RGPD.

9. Ley Aplicable y Litigios

Estas condiciones de uso se rigen por la legislación española.

De acuerdo con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo español, el cliente puede recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio.

Antes de cualquier procedimiento judicial, se debe intentar una resolución amistosa.

10. Servicio de Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier consulta sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones o devoluciones, puede contactarnos:

Correo electrónico: team@rosaiaspace.com

Teléfono: +81 (802) 629 34 47

Dirección: SHIRAHATADAI 1-15-8, CRÉDOR MIYAMAEDAIR 302, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 216-0025, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:10–16:10

Zona de envío: España