Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo de España.
La tienda no ofrece cambios directos de productos. Cada pedido se gestiona de forma individual para mantener un control preciso del inventario y de los artículos enviados.
Si el cliente desea obtener otro producto, deberá:
- devolver el artículo recibido
- realizar un nuevo pedido en el sitio web
Se puede solicitar una devolución en las siguientes situaciones:
- producto dañado durante la entrega
- artículo diferente al solicitado
- decisión del cliente de no conservar el producto
Los productos devueltos deberán:
- encontrarse en estado nuevo
- no haber sido utilizados
- estar completos
- devolverse con el embalaje original cuando sea posible
Los productos que presenten señales de uso, daños o modificaciones no ocasionados durante el transporte podrán ser rechazados de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo de España.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- número de pedido
- descripción del producto
- motivo de la devolución
Tras la revisión de la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido para facilitar la gestión de la devolución.
El cliente deberá:
- embalar correctamente los artículos
- seguir las instrucciones enviadas por correo electrónico
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
En esta situación, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Una vez transcurrido dicho plazo o después del envío del paquete, la cancelación directa dejará de estar disponible. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido.
4. Gastos y responsabilidad de la devolución
Las condiciones relativas a los gastos de devolución son las siguientes:
- cuando exista un error de entrega, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución
- cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto permanecerá a cargo del cliente hasta que el paquete sea recibido por nuestro centro de devoluciones, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo de España.
En caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución:
- el reembolso podrá ser rechazado
- esta limitación no se aplicará cuando el transporte de devolución haya sido organizado por nosotros
5. Procesamiento de reembolsos
Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo de España.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago.
Una vez completado el reembolso, se enviará una notificación por correo electrónico.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: team@rosaiaspace.com
Teléfono: +81 (802) 629 34 47
Dirección: SHIRAHATADAI 1-15-8, CRÉDOR MIYAMAEDAIR 302, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 216-0025, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:10–16:10
Zona de envío: España